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2016/03/28
一：客戶咨詢、預約量房（1） 當客戶與公司取得聯(lián)系時，我們會對客戶信息進行分類、立項、備案;客戶對裝修不明白的問題，客服將會為客戶一一解答裝修事項、以及裝飾知識，提供公司的工程樣板及有關(guān)服務(wù)內(nèi)容的資料?？头鶕?jù)您的要求，對您的居室裝修提供關(guān)于設(shè)計、材料及工藝等方面的參與意見并就工程造價作初步概算。（2） 如果您對我們有了初步的信任，客服安排設(shè)計師到您將要裝修的居室進行實地測量，了解現(xiàn)場的具體情況，測量時間與客服確定。二：上門測量、初步溝通（1）設(shè)計師上門測量免費進行實地測量記錄：客戶可提供風格、造價等基本意向要求三：初步方案、報價參考（1） 3-5個工作日內(nèi)，設(shè)計師會邀請您看初步方案，初步方案主要包括三份圖紙：原始尺寸圖、設(shè)計改建圖、平面布置圖，其中平面布置圖是所有設(shè)計的骨架，今后的所有設(shè)計都是建立在此基礎(chǔ)上。 繪制初步方案，設(shè)計師溝通初步方案，洽談平面布局、功能定位、整體方案的思路等；（2）若對方案，需要進一步調(diào)整，設(shè)計師當場對平面布置圖做改動四：簽訂設(shè)計合同，深化設(shè)計布局，繪圖，全套方案設(shè)計根據(jù)您認可的設(shè)計圖紙，簽訂設(shè)計合同，設(shè)計師將會根據(jù)客戶要求下出一整套的設(shè)計圖紙（墻體改建圖、地面布置圖、頂面布置圖、插座布置圖、弱點布置圖、水路布置圖、開關(guān)布置圖）。根據(jù)合同約定，您須按照所簽訂的合同模式付款，首付和條款的設(shè)計費50%。五：完善方案、深化設(shè)計（1）深化設(shè)計布局，繪圖，全套方案設(shè)計，擬定預算書，材料定稿再付設(shè)計費50%（2）當您與我們簽訂設(shè)計合同后進行制作，我們采用項目式報價，這是一種標注詳細的計算方式，所有門店皆統(tǒng)一，而且每項單價均經(jīng)公司統(tǒng)一審核，任何個人無權(quán)對單價進行調(diào)整，一般一定時間段內(nèi)不會發(fā)生變更。我們目前的工程款收費主要由以下幾項組合而成：A： 人工費：參考上海市家庭居室裝飾工程人工費指導價執(zhí)行B：管理費：基價×套內(nèi)面積×5％C：稅金（客戶承擔部分）：人工費×3.48％六：調(diào)整預算、確定費用在客戶確定一整套細部圖紙之后，設(shè)計師將會根據(jù)圖紙，給工程預算做了完善調(diào)整，與客戶確定*終工程報價七、簽訂施工合同，付首期款（30%）當您滿意完整方案+詳細預算后，將正式簽訂施工合同，我們使用標準版施工合同示范文本，由工商局和建委統(tǒng)一制定。雙方本著誠信的原則，以尊重合同的態(tài)度，進行簽約，請詳細填寫相關(guān)內(nèi)容并注明您目前居住的詳細地址等信息，若有委托人，請附相應(yīng)委托書。該合同已**程度保護了雙方權(quán)益，原則上，我們與您都不增加任何附加條款或其他約定。簽訂施工合同后，2日內(nèi)向公司財務(wù)部交付工程首付款（請支付30%的工程款）公司向客戶發(fā)放施工進度表。八、進場施工、圖紙傳送工程部備案（1）交底：設(shè)計師、項目經(jīng)理、業(yè)主、電工三方現(xiàn)場交底，做進場前交待；公司人員協(xié)同客戶辦理相關(guān)物業(yè)手續(xù)。開工交底特別提醒：在開工時，請您積極提供或配合以下內(nèi)容，從而避免過多的返工，保證工期在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束。（2）材料進場開工、材料驗收對于合同約定由我們提供的材料，請勿擅自購買，以免造成浪費和麻煩，我們會在施工前準備完畢，并確保材料質(zhì)量，您盡可放心，若遇問題，請及時向我們的客服中心反映。材料進場，我們會提前通知您驗收，請您（合同人或經(jīng)委托書委托的負責人）來現(xiàn)場驗收，施工人員會將材料堆放整齊，方便清點；對于合同約定由您提供的材料，請按照時間表及時提供?？紤]到您的工作可能會比較繁忙，對原本合同中由您采購的部分產(chǎn)品、材料，我們可以提供代購服務(wù)，但非我們合作品牌的產(chǎn)品、材料除外。[項目的增減、裝飾材料的變更]預算中未包含的項目、材料在施工中需要制作或購買，稱為增；相反就是減。不論是增或減，凡是這類變更時，均須雙方填寫項目變更單，變更單由我們統(tǒng)一編制，在辦理相關(guān)手續(xù)后方可確認施工項目變更。由于客觀原因，比如園區(qū)物業(yè)原因，您購買的材料、產(chǎn)品未及時到貨等引起的工期延長，我們的項目負責人會和您進行協(xié)商，并以書面形式加以確認延期事項；如因客戶本身或我方原因?qū)е卵悠?，都將按照先前合同約定執(zhí)行。九、工程驗收、軟裝進場我們嚴格按照本市《裝飾裝修驗收標準》（俗稱315）進行施工及質(zhì)量驗收，經(jīng)過項目負責人的自檢，監(jiān)督員的復檢，**，由您和項目負責人共同參與各階段的工程質(zhì)量驗收，并在相關(guān)的表格上對合格項簽字。項目負責人將及時通知您具體檢驗的時間，如果屆時您實在沒空，請及時通知我們，我們會按照合同的規(guī)定組織驗收，請相信我們的檢驗結(jié)果并事后確認。不然，可能會影響施工進度。十、 售后服務(wù)、終身維修（1）提供詳細的前期工程數(shù)碼圖片、提供保修卡；（2）保修：對工程提供兩年保修，終身維修服務(wù)；（3）簽發(fā)裝修保修單，設(shè)立辦公裝飾裝修工程檔案，安排定期對用戶進行聯(lián)系回訪，確?？蛻衾?；